Soluzione
Ithude ha affiancato il cliente nella gestione delle richieste offrendo un servizio di customer care sanitario 7/7, direttamente in contatto con le strutture sanitarie, svolgendo attività di assistenza che hanno per oggetto la gestione di chiamate, mail/fax ed inserimenti diretti sui Portali Web dedicati effettuando le seguenti attività:
- Consegne Nominali
- Attivazioni Consegne di Stand-by o Ritiri/Sostituzioni
- Assistenza Tecnica e richieste di intervento
- Sanificazione o Trasferimento di reparto e cambio nominativo
- Movimentazioni di magazzino
- Gestione richieste ed errori
- Storno e riemissione (cancellazione delle attivazioni errate da parte del cliente e nuova attivazione corretta)
- Controllo presidi in standby
- Riattivazione noleggi e ritiri
- Gestione noleggi domiciliari
- Gestione portale di noleggio Service Med.
Risultati raggiunti
- Aumento delle prestazioni erogate
- Ottimizzazione dei tempi di attesa
- Abbattimento dei tempi di attesa delle chiamate vs il numero dedicato
- Azzeramento backlog mail
Tecnologie utilizzate
- M3
- Nosco