Soluzione
Ithude ha affiancato i vari partner logistici nella gestione deli flussi di chiamata sia inbound che outbound offrendo le proprie professionalità per la gestione di:
- Informazioni
- Informazioni Logistiche
- Risoluzione problematiche
- Supporto tecnico
- Modifica Anagrafiche
Risultati raggiunti
- % risposta > 95%
- Tempo medio di attesa < 35’’
- SLA<30’’: >90%
- SLA<15’’:>75%
- FCR (First Call Resolution) >90%
Tecnologie utilizzate
- Bcs Bar (phone bar)
- CDO, Wasabi
- 3CX
Ithude utilizza i migliori strumenti tecnologici per garantire in ogni circostanza e condizione una continuità dei propri servizi:
- Connettività Roma Tirana: VPN IPSEC 50 Mb (Colt-telecom-Digicom)
- Software gestionale flessibile e customizzabile sviluppato internamente da un gruppo dedicato.