Unsere Lösung
Ithude arbeitete mit dem Kunden zusammen, um Anfragen über einen rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice im Gesundheitswesen zu bearbeiten, der direkt mit den Gesundheitseinrichtungen kommunizierte. Zu den wichtigsten Aktivitäten gehörten:
- Nominale Lieferungen und Aktivierung von Standby- oder Ersatzgeräten
- Anfragen zu technischer Unterstützung und Interventionen
- Hygiene, Abteilungsverlegungen und Namensaktualisierungen
- Bestandsbewegungen und -verwaltungBearbeitung von Anfragen, Fehlern und Stornierungen mit Neuausstellung korrigierter Aktivierungen
- Überwachung von Standby-Geräten und Reaktivierung von Mietgeräten
- Verwaltung von Heimmieten und des Service Med-Mietportals
Ergebnisse & Auswirkungen
- Erhöhtes Leistungsvolumen
- Optimierte Reaktionszeiten
- Reduzierte Wartezeiten bei Anrufen auf Standleitungen
- Beseitigung des E-Mail-Rückstands
Eingesetzte Technologien
- M3
- Nosco
Dank der Unterstützung von Ithude erreichte der Kunde einen effizienteren, reaktionsschnelleren und fehlerfreien Betriebsablauf und verbesserte so die Servicequalität für Gesundheitsdienstleister und Patienten gleichermaßen.